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安凯大家园

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     安凯客车倾力构建“安凯大家园”特色服务模式,通过周到的服务和家人般的关怀,安凯与客户、合作伙伴亲情相处,友好合作,致力于共享成功快乐,共建美好家园。

 

     2014年5月14日,“安凯大家园”服务品牌在北京发布,率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代,通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”来打造卓越的服务品质和友好的合作关系,持续提升客户满意度和忠诚度。“安凯大家园”服务品牌的推出成为了客车服务领域的风向标,是客车行业服务品牌体系建设标志性事件,填补了行业空白。

 

四项承诺

专业

专业的服务团队,标准化的服务流程,高品质的服务水准。

快捷:

全天候的服务响应,及时的服务反馈,快速的服务提供。

诚信:

真诚务实的服务态度,严谨可靠的服务作风,合理透明的收费体系。

愉悦:

丰富的服务活动,人性化的服务细节,满意的服务过程。

四个要素

1网络布局

营销网络、维修网络、备件网络管理运营,配件体系政策及制度,配件仓库的建立与管理。

2专业队伍

产品培训,技术支持,服务技能培训,话术培训;日常传播,活动传播,公关传播,危机管理。

3 资源保障

合理化预算、精细化组织、多部门联动。

4规范操作

客户预约、客户报修、客户救援、客户投诉、客户追踪。

四季关怀

1春意盎然: 春季针对校车、旅游客车安全检查。

2夏季清凉: 夏季专项空调维修检查。

3秋高客爽: 秋季军车服务保养。

4冬日暖流: 春运期间针对公路营运客车安全检查。

四大互动

1服务技能大赛

针对整个售后服务体系,举行售后服务技能考核。通过笔试、实际操演提升服务技能水平,并进行服务标兵评比。(经销商服务站、服务人

2客户走进生产线

通过请进来的方式,让客户直观感受安凯的制造工艺、质量管控和专业的生产团队。

3员工走进维修站

深入服务一线,倾听用户声音,增强员工服务意识。

4区域客户交流会

举办跨区域经验交流活动,树立优秀典型,总结经验,以点带面,辐射全局。

五化建设

1标准化:

标准的服务流程,统一的服务标准,透明的服务价格,完善的服务话术。

2常态化

每年举行四季关怀客户专项服务、服务技能大赛、服务年会等例行活动,并长期坚持,不断创新。

3人性化:

坚持保姆式、一站式贴心服务,对客户进行跟踪回访。重大节日对客户进行关怀活动,服务态度亲切诚恳,亲情相处。

4精细化:

将每一个服务环节进行细分,并定出细致的服务动作、服务语言。深入售后服务细节,注重细节管理,将客户的细微需求落到实处。

5信息化:

建立完善的客户管理系统,建立统一的网上售后服务平台。实现服务全过程的信息化,记录并管理全部客户服务过程,运用微信服务号等手机客户端。

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